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QQ是一條大河，微信是一條大河，百度是一條大河，百度貼吧也是一條大河……大河所過(guò)，形成自己的生態(tài)，鞏固自己的水土。

大河之間，小河水也歡快地流淌。

看新聞、看菜譜、聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、訂機(jī)票、買(mǎi)螃蟹、聊八卦、找掐架……互聯(lián)網(wǎng)上江河縱橫，6億網(wǎng)民各得其所，形成了互聯(lián)網(wǎng)的滾滾流量。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，就是挖條自己的溝，搶奪別的江河的流量，形成自己的河流與生態(tài)。

好吧，第二堂課來(lái)了，如何讓大河轉(zhuǎn)向？

騰訊是如何運(yùn)營(yíng)流量的

我剛加入騰訊的時(shí)候，首先回答，三個(gè)用戶(hù)：名字是大明、笨笨和小閑。

誰(shuí)用你的網(wǎng)站？你做了什么事，讓他特別喜歡你？瞬間扎進(jìn)來(lái)。

大明的特征是有清晰的需求。我要和女朋友圣誕節(jié)去巴厘島度假。這時(shí)，他要的東西是“價(jià)格”或者“硬貨”。網(wǎng)站UI/UE做的再好，產(chǎn)品價(jià)格不好，大明一樣會(huì)離開(kāi)你。他來(lái)查攝影攻略，你的攻略里沒(méi)有攝影的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，他不買(mǎi)賬。

笨笨的特征是，有大概的需求，但還沒(méi)有那么明確。比如，他說(shuō)我要和女朋友圣誕節(jié)出去玩下，但是去巴厘島還是三亞，還是麗江，還是北京周邊滑個(gè)雪沒(méi)想好。他需要的是“比較”，如果他卻確定了目的地，笨笨就變成了大明。

小閑的特征是，沒(méi)有消費(fèi)需求，她就是來(lái)打發(fā)時(shí)間的。小閑沒(méi)有旅游計(jì)劃，但是對(duì)旅游感興趣，所以，她喜歡的是漂亮的圖片，有趣的故事和細(xì)節(jié)。她需要的是“調(diào)性”

這樣的角色描述，在騰訊叫用戶(hù)視角和用戶(hù)場(chǎng)景。完整地說(shuō)，叫基于用戶(hù)視角的用戶(hù)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。

一股水流過(guò)來(lái)，它是流入你挖的河道，還是繼續(xù)在它原有的河道奔流，在于那一瞬間，你提供的用戶(hù)視角和用戶(hù)場(chǎng)景對(duì)不對(duì)。

不同用戶(hù)視角，打開(kāi)同一個(gè)網(wǎng)站或者APP，體驗(yàn)完全不同

小閑不會(huì)喜歡“去哪兒”網(wǎng)，因?yàn)槿ツ膬旱捻?yè)面實(shí)在太亂糟糟了，而社區(qū)準(zhǔn)備的結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，讀起來(lái)也不放松（我是小閑啊，我是為了放松來(lái)的）。

而大明不會(huì)有耐心嘗試馬蜂窩的酒店預(yù)定。因?yàn)樗浪币愣ǖ臇|西，有網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)在干。

女生買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候，是的大明。而買(mǎi)衣服時(shí)多半是笨笨。

大明用搜索，高效直達(dá)目標(biāo)。而女生買(mǎi)衣服，則是要看看看看看看看……翻翻翻翻翻……然后又稀里糊涂地順手買(mǎi)了本來(lái)沒(méi)計(jì)劃的發(fā)卡和襪子。美麗說(shuō)就是這樣崛起的。

前兩天一個(gè)帥哥，做了個(gè)手機(jī)游戲攻略APP給我看。攻略做得很硬，DOTA的每個(gè)角色，都有角色對(duì)應(yīng)的完整攻略。但是我是小閑，進(jìn)化也只能進(jìn)化成笨笨。所以，一打開(kāi)他的APP，沒(méi)有我看的懂東西，只好沖人家尷尬地笑笑，然后關(guān)了APP.我和帥哥關(guān)系不錯(cuò)，但沒(méi)法是他用戶(hù)。

一瞬間，用戶(hù)流入你的河道，還是掉頭而去，是10秒。騰訊的要求是10秒。

一個(gè)用戶(hù)，TA可能是大明、笨笨或者小閑。TA只需10秒，就能判斷，這個(gè)頁(yè)面上的東東，是不是TA要的。然后選擇，再點(diǎn)一下，還是關(guān)閉離開(kāi)。

打開(kāi)下一個(gè)頁(yè)面，又是一個(gè)10秒。繼續(xù)選擇：留下？還是離開(kāi)。

10到30秒。最多6個(gè)10秒，也就是1分鐘。

產(chǎn)品的存亡時(shí)刻，就是這么電光火石，如高手過(guò)招。

菜鳥(niǎo)產(chǎn)品經(jīng)理，總是低估他的用戶(hù)

用戶(hù)不罵你，他只是不用你

菜鳥(niǎo)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)把一個(gè)運(yùn)營(yíng)了幾天的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)數(shù)字不好看，歸結(jié)為推廣力度不夠，希望公司給更多資源，更多推廣。

不不，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是可能成為大江大河，還是快速干涸，不在于是否100萬(wàn)人知道它。而在于是否有1000個(gè)用戶(hù)，特別特別喜歡你。

當(dāng)你做產(chǎn)品時(shí)，你想到的只是一個(gè)“用戶(hù)”這樣模糊的概念，這個(gè)產(chǎn)品99%已經(jīng)死了。

大明、笨笨還是小閑，也只是最最初級(jí)和粗淺的用戶(hù)畫(huà)像

當(dāng)年騰訊電商為了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，將用戶(hù)根據(jù)年齡、性別、地域等劃分為112種角色，抽出其中的28種用戶(hù)角色，進(jìn)行集中產(chǎn)品集中推廣運(yùn)營(yíng)。騰訊電商有10億美金，8000員工，騰訊流量，也沒(méi)能力面對(duì)所有用戶(hù)。

基于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，騰訊電商連續(xù)3年增長(zhǎng)超過(guò)60%，并且費(fèi)用率低于京東。

即使不搞騰訊電商那么精細(xì)化的用戶(hù)畫(huà)像，只是分分男女，場(chǎng)景也完全不同啊。

比如，玩微信的是小閑。而玩陌陌的呢？哈，肯定大明啊。

所以玩微信的都刷朋友圈，而玩陌陌的大量搜索。

米聊呢？為何要提米聊？

為了打消大家對(duì)強(qiáng)勢(shì)渠道的盲目恐懼。今年小米手機(jī)賣(mài)了6000萬(wàn)支，每支都安裝了米聊，米聊用戶(hù)應(yīng)該大于陌陌才對(duì)吧。

我裝了米聊，認(rèn)真地維護(hù)了全部信息。用了本人名字：梁寧。女生。還上傳了本人照片。然后我每次打開(kāi)米聊，給我推薦的100%的用戶(hù)全是噘嘴挺胸的小美女…起碼可以判斷，米聊沒(méi)有基于用戶(hù)畫(huà)像，運(yùn)營(yíng)用戶(hù)場(chǎng)景。

所有的滔滔江河：QQ、微信、百度、貼吧、京東、美團(tuán)……都是從一個(gè)小小的源頭開(kāi)始，從運(yùn)營(yíng)好一個(gè)用戶(hù)畫(huà)像的一個(gè)場(chǎng)景開(kāi)始。

所以，如果你運(yùn)營(yíng)好一個(gè)用戶(hù)的一個(gè)強(qiáng)場(chǎng)景，其實(shí)不需要怕所謂的騰訊、百度打你。你是他們要的合作伙伴。

如果你抱著個(gè)模糊的用戶(hù)概念，垂涎騰訊的6億用戶(hù)。那你就自己慢慢干涸吧，輪不到企鵝打你。