蘇寧幫客售后服務開放平臺上線 打造售后服務新標準專欄
8月25日，蘇寧幫客旗下“蘇寧幫客售后服務開放平臺”上線。記者獲悉，該平臺旨在覆蓋售后服務全產業，規范全國統一服務標準，促進各大專業服務商良性競爭。同時，讓用戶能夠自行選購多樣化的服務產品。平臺的出現，將著力于加強價格透明、監控服務進度等方面的建設。
許多消費者在購買售后服務產品時，總會遇到服務效果差，價格不透明，或者不能實時查詢服務進度并評價。甚至許多消費者想在線購買廠家售后服務，卻不知道在哪購買。而許多售后服務商苦于沒有自己線上平臺和推廣渠道，業務不能進一步擴張。
此次上線蘇寧幫客售后服務開放平臺，將改變這些現象。記者了解到，該平臺將面對全國，引進專業服務商在蘇寧平臺開設服務旗艦店鋪，將服務進行商品化銷售。用戶在線購買后安排作業，并反饋結果。
與此同時，蘇寧幫客將建立一個行業售后服務標準，一改之前售后服務的弊病，讓服務商在平臺上展示作業過程，讓商戶和消費者進行評價，通過打分和評價形式對服務商進行考核，促進服務標準和質量的不斷提高。在此基礎上，蘇寧幫客還將在平臺上建立大數據平臺，采集平臺各類服務商的訂單作業、經營相關數據，為創新服務、精準服務提供數據支持。
此次蘇寧幫客售后服務開放平臺上線，對消費者和服務商都是一個共贏的平臺。一方面，在這個平臺上，用戶可以自行選購多樣化的服務產品，價格透明、監控服務進度，評價服務和店鋪。而蘇寧幫客制定的服務標準，從基礎服務標準預約服務開始，推出2小時極速服務、準時服務、夜間服務等，引領整個售后服務行業升級，提升整個平臺的服務競爭力，消費者將在平臺上享受到更加優質的售后服務。另一方面，服務商可以開放自己富余的服務能力，開放有競爭力、優質體驗的服務產品，豐富服務SKU，增加服務營銷的規模，建立自己的服務品牌。
服務是蘇寧唯一產品，蘇寧幫客變被動為主動，給消費者一個可以獲得全品類優質服務的途徑。多平臺線上下單，預約時間靈活、購買價格公開、服務標準透明，蘇寧幫客致力于讓更多的人享受到專業的服務，滿足消費者個性化、極致服務需求，做消費者身邊的好幫手。
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