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從消費(fèi)者的視角看，消費(fèi)金融不僅包括任何與消費(fèi)者借貸相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，也包括與消費(fèi)者保險，儲蓄和投資相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。本次講座主要介紹美國的各種類型的消費(fèi)者金融公司，其中著重介紹消費(fèi)者信用咨詢公司和P2P借貸，以及討論對消費(fèi)者有利的和有害的公司行為。（編者注：“消費(fèi)者金融”即consumer finance，通常譯為“消費(fèi)金融”）

美國的消費(fèi)者金融公司多種多樣，從消費(fèi)者借貸角度看，可包括提供按揭貸款的抵押公司、銀行和經(jīng)紀(jì)中介，提供信用卡的信用卡公司、銀行、百貨公司，提供教育貸款的政府和私立機(jī)構(gòu)，提供大件物品分期購買的商店，提供信用咨詢的非營利和營利公司以及P2P貸款公司；從保險角度看，可包括保險公司，保險經(jīng)紀(jì)公司和有關(guān)政府機(jī)構(gòu)；從消費(fèi)者儲蓄和投資角度看，可包括商業(yè)銀行，社區(qū)銀行、信用合作社、投資公司、券商以及管理529計劃，401K以及403B退休計劃的公司。

消費(fèi)者信用咨詢公司最早是以非營利組織形式出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代和60年代，主要為三大類消費(fèi)者服務(wù)，即具有輕微財務(wù)管理問題的消費(fèi)者，債務(wù)過多無法順利還款的消費(fèi)者以及需要申請破產(chǎn)的消費(fèi)者。消費(fèi)者信用咨詢公司的服務(wù)內(nèi)容包括提供消費(fèi)者金融教育，提供預(yù)算咨詢，代表債務(wù)人與債權(quán)人談判，為債務(wù)人制定債務(wù)管理計劃，將消費(fèi)者介紹給其它提供有關(guān)服務(wù)的組織或推薦破產(chǎn)。隨著時間的發(fā)展，消費(fèi)者信用咨詢公司逐漸變既有非營利公司也有營利公司。房屋咨詢是消費(fèi)者咨詢業(yè)的一個重要部分，一些相關(guān)法律規(guī)定了房屋咨詢師的基本素質(zhì)要求。房屋咨詢既包括購房后的拖欠咨詢，以防止抵押貸款違約，也包括購房前的購房教育，幫助第一次買房者有效購房。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，債務(wù)人通過接受房屋咨詢可以使拖欠率降低34%，接受課堂和家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo)咨詢分別可以降低拖欠率26%和21%，面對面咨詢是最有效的方法。其次，在違約初期接受咨詢的借款人比那些在嚴(yán)重拖欠時接受咨詢的人更容易獲得修改了的房貸或者保留住他們的住房。

在過去十年間，P2P借貸平臺經(jīng)歷了驚人的增長。在線P2P平臺的支持者認(rèn)為P2P貸款為消費(fèi)者提供了獨(dú)特的好處。首先，P2P貸款允許消費(fèi)者再融資降低昂貴的信用卡債務(wù)。其次，P2P貸款可以幫助客戶建立信用記錄，提高信用評分。最后，P2P借貸延伸信貸范圍，幫助那些無法通過傳統(tǒng)銀行享受貸款服務(wù)的消費(fèi)者獲得貸款。美聯(lián)儲克利夫蘭銀行的學(xué)者通過采取征信機(jī)構(gòu)TransUnion的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，P2P借貸并不能為消費(fèi)者帶來上述的三大好處，并可能對金融穩(wěn)定的產(chǎn)生負(fù)面影響。不過這個研究報告發(fā)表后頗具爭議，已被撤回，預(yù)計修改后再發(fā)布。

從消費(fèi)者角度來看，好的公司行為應(yīng)該不止考慮到了公司自身利益，還兼顧了消費(fèi)者利益以及直接或者間接參與交易活動的其他成員的利益，而壞的公司行為則會對消費(fèi)者福祉和公共利益造成傷害 。

有一些概念展示了對消費(fèi)者有益的良好公司行為，包括企業(yè)社會責(zé)任、生活質(zhì)量營銷、可持續(xù)營銷、維護(hù)消費(fèi)者利益的公司治理和商業(yè)組織等等，具體來說，企業(yè)社會責(zé)任的例子有很多，如幫助貧困人群的普惠金融，保護(hù)環(huán)境的綠色金融等。對消費(fèi)者有害的公司行為包括金融詐騙和不正當(dāng)?shù)拇黉N和定價行為等。美國有學(xué)者通過對不同類型詐騙案件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)金融騙子最有可能來自中產(chǎn)階級的白種人、年輕人或中年人，常被描述為“中產(chǎn)階級的失敗者”。向消費(fèi)者者傳授有關(guān)的財務(wù)知識和說服心理知識是有效遏制欺詐受害的關(guān)鍵策略。（本文是作者2017年11月30日在清華大學(xué)五道口金融學(xué)院所做演講的摘要）

【來源：未央網(wǎng)】