零售是人工智能的一個主要關注點，但它對社會究竟是正面的還是負面的，尤其是在就業(yè)方面，仍存在爭議。一些人認為人工智能將幫助現(xiàn)有的工作，而其他人認為它將取代工人。

凱捷發(fā)現(xiàn)，只有1%的零售商達到了充分發(fā)揮其潛力所需的人工智能部署水平。

凱捷全球消費品和零售業(yè)副總裁Kees Jacobs說：

“對于全球零售商來說，人工智能似乎已經(jīng)成為現(xiàn)實，無論是從技術能實現(xiàn)什么，還是從他們需要做什么來實現(xiàn)這一點。”

當然，部署和擴展將是下一個大目標，但零售商應謹慎行事，不要在不考慮客戶體驗的情況下追逐ROI數(shù)字。

據(jù)研究人員稱，大多數(shù)零售商正致力于將人工智能用于銷售和營銷目的。該公司指出，人工智能具有跨價值鏈使用的潛力。

雅各布斯評論道:“我們的研究表明，在部署人工智能時，企業(yè)對成本、數(shù)據(jù)和ROI的優(yōu)先級明顯失衡，只有一小部分企業(yè)也在考慮客戶的痛點。”

“如果要實現(xiàn)人工智能的長期增長及其帶來的所有好處，這兩個因素需要得到同等的重視。”

本研究對全球400家實施人工智能的零售商進行了研究;占全球零售市場收入的23%。報告還包括了全球收入最高的250家零售商的公開數(shù)據(jù)。

超過四分之一(28%)的零售商在2018年部署了人工智能，高于2017年的17%。

至于對失業(yè)的擔憂，71%的零售商表示人工智能正在創(chuàng)造就業(yè)機會。然而，68%的職位是高級職位，這是人工智能可能取代的低技能零售工人無法勝任的。

目前，75%的人表示，人工智能并沒有取代他們所在機構的任何職位。

【來源：千家網(wǎng)】