作者 / 周興斌

來(lái)源 / 砍柴網(wǎng)

在經(jīng)歷了依靠人口紅利、資源紅利等粗放型發(fā)展模式之后，數(shù)字化、人工智能、大數(shù)據(jù)等智慧科技為新的時(shí)代開(kāi)創(chuàng)了新的篇章，生產(chǎn)生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的購(gòu)物需求隨之也進(jìn)入一個(gè)精細(xì)化、智能化的時(shí)代。

掃地機(jī)器人解放了我們的雙手，便攜的PM2.5檢測(cè)儀，讓我們專(zhuān)注身邊的環(huán)境質(zhì)量，空氣凈化器讓暢快呼吸可得......

智慧科技的飛速發(fā)展和普及，已成為影響生活幸福感的重要因素之一，而國(guó)美作為零售老將，在新的時(shí)代下則成為這一趨勢(shì)的重要推手。

3月1日，國(guó)美“嗨Five 黑伍”大促火熱開(kāi)啟，進(jìn)一步為智慧家庭的健康升級(jí)、舒適升級(jí)、以及智能升級(jí)提供了更多實(shí)惠選擇，通過(guò)把品質(zhì)產(chǎn)品以及美好生活帶給用戶(hù)，重新定義了新時(shí)代背景下的美好“家·生活”。

“嗨Five 黑伍”大促背后的零售實(shí)力底色

根據(jù)零售專(zhuān)家羅格·R·貝當(dāng)古（RogerR．Betancourt）的說(shuō)法，零售本質(zhì)上是一種多部門(mén)生產(chǎn)活動(dòng)。除了提供商品之外，它還向消費(fèi)者提供各種不同的服務(wù)。這些服務(wù)包括多樣性、便捷性以及消費(fèi)體驗(yàn)等等，而未來(lái)的零售只有與服務(wù)和智慧科技相結(jié)合，才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

對(duì)于如今的零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，這仍是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，道理都懂，但真正能做到的企業(yè)少之又少。不過(guò)，這對(duì)于深耕零售業(yè)三十余年的國(guó)美來(lái)說(shuō)卻不是什么難事，此次國(guó)美“嗨Five 黑伍”大促，就是國(guó)美引領(lǐng)零售業(yè)煥發(fā)出新生機(jī)的最好詮釋。

據(jù)悉，3月8日召開(kāi)的“嗨Five黑伍·快樂(lè)升級(jí)”線(xiàn)上直播發(fā)布會(huì)，升級(jí)了“搶-拼-ZAO”玩法，“快樂(lè)”元素貫穿活動(dòng)全程，呈現(xiàn)出的是更具趣味性、娛樂(lè)性和互動(dòng)性的內(nèi)容。

此次“黑伍”活動(dòng)為零售業(yè)、廠商伙伴以及用戶(hù)帶來(lái)了全新的快樂(lè)趨勢(shì)升級(jí)、快樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和快樂(lè)玩法升級(jí)，提供了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。但是光鮮亮麗的表面背后，我們更應(yīng)該看到國(guó)美扎實(shí)的零售內(nèi)功，這才是確保活動(dòng)大促成功的保障。

首先，得益于線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺(tái)的賦能。

國(guó)美線(xiàn)下超3000家門(mén)店已全部完成數(shù)字化，并采用“一店一頁(yè)”線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同運(yùn)作模式，通過(guò)布局優(yōu)化、場(chǎng)景改造、業(yè)態(tài)升級(jí)、功能工具升級(jí)等系列舉措，全方位與線(xiàn)上平臺(tái)融合協(xié)同。雙平臺(tái)模式通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合這種扁平化渠道，彌合了線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的沖突和割裂，實(shí)現(xiàn)了彼此間的精準(zhǔn)賦能、互補(bǔ)融合，提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，極大減少了品牌廠商流通運(yùn)營(yíng)成本，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

其次，供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級(jí)改造也必不可少。

借助線(xiàn)上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)能力，國(guó)美通過(guò)八重標(biāo)準(zhǔn)，真選好物。所選商品兼顧熱度和品質(zhì)的同時(shí)，最大限度的保證低價(jià)?；?4年的行業(yè)深耕，國(guó)美和合作廠商建立了深厚的互信關(guān)系，可實(shí)現(xiàn)在供應(yīng)鏈源頭把控商品品質(zhì)、控制成本，實(shí)現(xiàn)廠家直銷(xiāo)去溢價(jià)。甚至，國(guó)美能夠精準(zhǔn)地按需定采，獨(dú)家打造能滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求的產(chǎn)品。

尤為值得一提的是，在本次“嗨Five黑伍·快樂(lè)升級(jí)”大促啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，國(guó)美還聯(lián)合中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，一起發(fā)布了《零售買(mǎi)手選品規(guī)范》，更是為零售業(yè)的升級(jí)確立了選品和服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

最后，離不開(kāi)物流體系和后服務(wù)體系的升級(jí)。

搭配“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“快送”的物流服務(wù)，在保證“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)碼3C、小家電的“閃店送”服務(wù)也在全國(guó)全面落地。以門(mén)店為核心，為3-5公里的用戶(hù)提供免費(fèi)配送服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)最快30分鐘上門(mén)。而針對(duì)大家電的“送裝同步”、空調(diào)安裝全年“十免”等堪稱(chēng)行業(yè)典范的配送服務(wù)，也得到了越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎。

不僅如此，基于自身供應(yīng)鏈體系的優(yōu)勢(shì)，國(guó)美通過(guò)和京東、拼多多等平臺(tái)的戰(zhàn)略合作，共享供應(yīng)鏈和物流資源，也進(jìn)一步提升了物流體系的運(yùn)作效率。

通過(guò)物流+售后打造超強(qiáng)服務(wù)鏈，九九會(huì)員購(gòu)真選商品可享99天價(jià)保、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電部分可享7天無(wú)理由免費(fèi)退換、生鮮百貨等先退款后取件等售后服務(wù)……全程服務(wù)流程和商品全生命周期服務(wù)，給了消費(fèi)者極大的安全感和幸福感。

從今年“嗨Five·黑伍”大促我們可以看出，國(guó)美以集成、跨界和創(chuàng)新，整合內(nèi)外資源，秉持著相融共生的理念，致力于為消費(fèi)者帶來(lái)極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

國(guó)美沒(méi)有忘記零售的初心，而是順應(yīng)零售新趨勢(shì)，在科技、創(chuàng)新與零售行業(yè)積極融合的同時(shí)，持續(xù)深化對(duì)數(shù)字化科技的探索。

零售“再創(chuàng)新” “真快樂(lè)”敢為人先

經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎教授認(rèn)為，企業(yè)行為有兩種，一種是“創(chuàng)新”，一種是“套利”。企業(yè)總是在“創(chuàng)新-套利-再創(chuàng)新”的循環(huán)中促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)總量螺旋上升的。

“創(chuàng)新”，即通過(guò)改進(jìn)技術(shù)或商業(yè)模式擴(kuò)大生產(chǎn)力，促進(jìn)需求增長(zhǎng)，由開(kāi)辟更多新興市場(chǎng)空間；“套利”，即認(rèn)識(shí)到存量市場(chǎng)中的供需錯(cuò)配情況，通過(guò)優(yōu)化資源配置，在整體生產(chǎn)力不變的前提下生產(chǎn)出更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品組合。未來(lái)的零售行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)“再創(chuàng)新”的話(huà)，大趨勢(shì)將是通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式做大“蛋糕”，從而獲取新興市場(chǎng)的利潤(rùn)，而國(guó)美儼然成為了先行者。

在線(xiàn)上，國(guó)美通過(guò)“真快樂(lè)”APP落地娛樂(lè)化零售策略，以創(chuàng)新的“搶-拼-ZAO”玩法，推出娛樂(lè)賣(mài)、娛樂(lè)買(mǎi)、分享樂(lè)的經(jīng)營(yíng)模式，持續(xù)用科技和智慧締造真快樂(lè)，致力于成為人們（消費(fèi)者、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者以及合作者、投資者等利益相關(guān)方）最喜歡的線(xiàn)上消費(fèi)平臺(tái)。

在線(xiàn)下，國(guó)美已久經(jīng)零售沙場(chǎng)，本身就實(shí)力雄厚。如今在數(shù)字化進(jìn)程持續(xù)攻勢(shì)之下，已形成了與線(xiàn)上的融合之勢(shì)。除了“一店一頁(yè)”線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)作模式外，視頻導(dǎo)購(gòu)、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)等也已落地，并可以充分發(fā)揮、全面釋放線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店在精品展示和精品體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

《消費(fèi)社會(huì)》一書(shū)中談到，“在消費(fèi)社會(huì)中，大眾文化的本質(zhì)是一種消費(fèi)文化，消費(fèi)不僅成了最主要的活動(dòng)，而且成了最主要的價(jià)值觀。”

也就是說(shuō)，消費(fèi)零售行業(yè)不僅要達(dá)成交易，還要真正的滲透到消費(fèi)者的生活中，真實(shí)地、100%滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，形成對(duì)心智而不是市場(chǎng)規(guī)模的影響。而國(guó)美的“家·生活”戰(zhàn)略、娛樂(lè)化零售賽道，實(shí)際上就是更加符合贏得消費(fèi)者心智的市場(chǎng)新需求。

“家·生活”戰(zhàn)略可以很清晰的理解為，以家庭場(chǎng)景為中心，串聯(lián)起包括客廳、廚房、餐廳、臥室等各類(lèi)生活場(chǎng)景，提供各類(lèi)優(yōu)質(zhì)家電商品，為消費(fèi)者提升這些場(chǎng)景下的綜合體驗(yàn)與生活品質(zhì)。

1月末，以“真快樂(lè)”APP搶先版正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志，國(guó)美正式踏上了娛樂(lè)化零售賽道，這是國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段升級(jí)的關(guān)鍵，也是國(guó)美對(duì)零售行業(yè)“再創(chuàng)新”的探索。

零售本身就是一個(gè)橫跨在虛擬和現(xiàn)實(shí)、物質(zhì)需求和精神需求之間的行業(yè)，在物質(zhì)與精神需求界限模糊的零售世界中，零售“再創(chuàng)新”終于起航，一個(gè)年輕化、娛樂(lè)化的國(guó)美即將誕生。

作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國(guó)十大最具影響力自媒體。關(guān)注電商新零售、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)碼家電等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。