服務不見提升，噱頭越來越多，電商平臺首問負責制幫不了蘇寧易購觀點
文/路北(多金網(wǎng)主編 微信公眾號：lubei2014)
時值兩會，一批科技行業(yè)的大佬云集京城共商國是，不少切中時弊的建議提案也集中出爐。
全國政協(xié)委員、蘇寧云商董事長張近東的一條提案引起了筆者的注意。張近東呼吁推行電商平臺首問負責機制，核心意思是明確電商平臺在交易中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)證據(jù)、對商戶加強管理、對消費者“先行賠付”責任等三方面的責任。
從字面來看，這條提案針對的是近幾年鬧得沸沸揚揚的電商假貨風波，如果嚴格執(zhí)行，商戶制假售假行為能夠得到一定程度遏制，消費者權益能夠得到更多保障。但對蘇寧云商旗下的電商平臺蘇寧易購而言，電商平臺首問負責制并不能加分，蘇寧易購想繼續(xù)向前走還會面臨更多的尷尬。
跑得太慢的蘇寧易購已掉隊
受張近東這一提案影響較大的是天貓、京東等依賴第三方平臺的B2C，作為蘇寧易購的直接競爭對手，天貓和京東2014年總成交額(GMV)分別是 7630億元和2602億元，而處于第二梯隊的蘇寧易購2014年總成交額是258億元，分別是天貓的3.4%，京東的10%，從體量上來說，蘇寧易購已經(jīng)掉隊，互聯(lián)網(wǎng)世界的競爭往往是老大老二打仗，老三死掉，一直趕不上趟的蘇寧易購已經(jīng)很危險了。
在同比增長率上，蘇寧易購2014年相對2013年僅增長18%，與跑步向前的天貓和京東差距甚遠，甚至不敵蘇寧云商直接競爭對手國美電器旗下國美在線80%(國美年度預報估計值)的同比增長率。
蘇寧易購怎么了?無論如何，這樣的業(yè)績表現(xiàn)多該打差評。在京東和阿里巴巴相繼上市后，PC互聯(lián)網(wǎng)紅利基本透支完，大家轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時，蘇寧云商毅然決然的選擇了轉(zhuǎn)型，成為了壯士割腕的典型代表。但我們看到的更多的是玩概念，蘇寧云商線上線下打通的O2O模式不光沒有讓蘇寧易購走上快車道，線下實體店業(yè)務也受到影響，2014年全年成交額同比僅增長1.88%。
愛玩概念的蘇寧易購沒有領會互聯(lián)網(wǎng)精神
蘇寧云商2014年歸屬母公司的凈利潤為8.61億元，看似增長勢頭良好，但有超過20億元的凈利潤是通過左手倒右手的資本游戲獲得。2014年蘇寧云商實施完成以部分門店物業(yè)為標的資產(chǎn)開展的資產(chǎn)運作，該交易實現(xiàn)稅后凈利潤為20.46億元。在這場資本游戲里，蘇寧云商既是認購方也是出售方，空手套白狼讓大虧超過11億元變成盈利8億多元。
與母公司一樣，蘇寧易購給大眾帶來的更多是概念，網(wǎng)絡上廣宣倒是不少，連發(fā)紅包刺激APP下載量增長都能當成宣傳噱頭一頓推廣。B2C平臺核心競爭力無非是品類齊、價格實惠和送貨速度快，已經(jīng)披露的數(shù)據(jù)顯示蘇寧易購SKU(庫存量單位)為800萬，而京東已經(jīng)達到4020萬，二者已不在一個級別，整個蘇寧云商的全年成交額已經(jīng)不足京東一 半，蘇寧易購原來依托蘇寧云商帶來的價格優(yōu)勢也早就蕩然無存，更別提送貨速度，網(wǎng)絡上抱怨蘇寧易購送貨慢的帖子大把，蘇寧易購曾經(jīng)夸下?？诘?小時送貨早就被證明是笑話。
蘇寧易購以及整個蘇寧云商一直在強調(diào)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但連互聯(lián)網(wǎng)的核心精神都沒有領會，消費者要的是實實在在的服務，不是概念。不知道蘇寧易購是把精力花在了打嘴仗上還是怎么了，服務質(zhì)量不見提升，噱頭倒是越來越多，從首個實現(xiàn)O2O模式到大推蘇寧云臺，把不明真相的群眾倒是忽悠的夠嗆。
反觀其掌門人張近東的提案，從2013年的電商收稅到今年的電商平臺首問負責制，全都是盯著競爭對手，別的不說，這個所謂的電商平臺首問負責制有多大的意義?那個電商平臺為了自身品牌不會做好入駐前的審查和售后服務?這個制度真的落地后，除了徒增電商平臺審核成本外，還有什么大的價值?更何況這些成本還是要轉(zhuǎn)化到消費者身上，蘇寧易購亦不能避免。
當然，筆者也不是說張近東的提案沒有絲毫價值，至少還是發(fā)揮了一些正能量，但愿蘇寧易購能夠避免老三的悲慘結局。
1.砍柴網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標注作者和來源；2.砍柴網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請轉(zhuǎn)載時務必注明文章作者和"來源：砍柴網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為砍柴網(wǎng)或?qū)⒆肪控熑危?.作者投稿可能會經(jīng)砍柴網(wǎng)編輯修改或補充。
