北京移動回應流量爭議 客戶索6連靚號未果轉而起訴專欄
/ 馬繼華 / 2016-01-19 18:57
1月18日，《誰動了我的手機流量》相關報道引發網友關注。對此北京移動高度重視，立即開展查證工作。
北京移動經過核查，客戶張先生手機號碼184********數據流量計費準確無誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問并重復下載某段較大視頻（242 MB)，消耗流量2489 MB。據日志統計分析，客戶共重復下載同一視頻達24次。
關于流量提醒短信問題，北京移動表示，由于計費系統工作模式，在每天凌晨會有備份時間，期間不處理話單。當備份結束后，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信出現時間差。
客戶對套餐內包含流量爭議的主要原因在于，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國內流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產品靈活推出，所以系統下發提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷產品；如客戶主動發短信查詢流量，會包含在回復短信內容中。
北京移動表示，客戶張先生通過服務熱線和微博投訴后，北京移動服務熱線先后四次與客戶聯系，解釋計費機制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認可，只提出要求移動贈送6連號手機號碼，導致未能就解決問題達成一致。
目前北京市東城法院已立案。北京移動將積極配合法律程序，并將向法院提供相關證據。北京移動表示，將一如既往繼續堅持依法合規為廣大客戶提供優質的服務，誠懇歡迎媒體和客戶監督。
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